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    Water supply service 供水服務
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    《攀枝花市水務(集團)有限公司社會服務承諾》

    為更好地服務經濟發展,踐行“水質好、壓力足、計量準、服 務優”的企業宗旨,進一步深化企業行風建設,增強文明服務意識, 規范服務行為,進一步提高城市供水服務質量和水平,市水務集 團鄭重向廣大用戶作出如下社會服務承諾:
    服務內容

    1、供水水質;2、供水保障;3;優質服務;4、營業收費; 5、計劃停水;6、勘察設計;7、工程施工;8、廉潔自律

    服務標準、程序和時限

    (一)供水水質

    1.定期對原水、出廠水、管網水進行檢測分析,分析數據真 實、可靠,確保自來水水質符合 GB5749—2006《生活飲用水衛 生標準》,出廠水水質綜合合格率100%,供水管網水質綜合合格 率99%以上。

    2.在政府相關部門授權基礎上,定期在攀枝花水務集團門戶 網站(http://m.450my.com)公示水質檢測報告。

    (二)供水保障

    1.合理調度,保證 24 小時不間斷供水,供水管網壓力不低于0.14兆帕,供水壓力合格率不低于97%。

    2.定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施,確保安全供水,供水設施完好率達98%以上,管網修漏及時率達95%以 上。

    (三)優質服務

    1.公開辦事流程。

    在各水廠營業室公開相關業務辦理流程,做到流程清晰,用 戶需提供的資料一次性告知。

    2.文明服務。

    工作人員要做到服務熱情、用語規范、舉止文明、耐心細致。

    嚴格執行首問責任制度,對于用戶咨詢,及時給予回復,超 出服務范圍的協調用戶處理。

    公司面向社會公布服務、咨詢電話:集團公司24 小時服務熱線: 3332218。

    水廠咨詢電話及共產黨員服務隊電話:


    共產黨員服務隊 24 小時提供供水服務范圍內的上門維修服 務,服務過程中要堅持用戶第一原則,謙和有禮,切實為用戶解 決用水問題,并做好作業現場的清潔。

    3.工作效率。

    符合供水規定,手續齊備的用戶,當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的,必須向用戶解釋說明情況。

    符合供水規定,手續齊備的用戶,當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的,必須向用戶解釋說明情況。

    用戶反映水表有故障的,在檢查確認后7 日內予以拆換。如

    需更改表位,在辦妥相關手續后7 日內予以更換。

    (四)營業收費

    營業人員上崗應統一著裝、佩戴標志

    營業抄表必須做到抄表準確、及時,抄表準確率達99%以上。 嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用,堅持低 保特困戶用水優惠政策,每月每戶提供6 噸免費優質自來水。 堅持為給用戶提供方便快捷的服務,我公司提供以下繳費方 式:現金支付、預存繳費、銀行代扣、微信繳費、支付寶繳費、 翼支付繳費、攀枝花農商行各網點及APP代收。

    (五)計劃停水

    管網檢修等計劃停水作業原則上安排在夜間用戶用水量較 少時候,并抓緊作業,爭取較短時間恢復供水,避免對用戶用水 產生較大影響。

    計劃停水須提前 24 小時通過《攀枝花日報》或電視臺通知 用戶,并在門戶網站、攀枝花水務集團微信上發布消息。因事故 停水,12小時內通過短信、微信、網站進行通知、公布,并向用 戶做出解釋。

    (六)勘察設計

    用戶委托本公司設計的,根據申請給水管道工程設計項目, 中小設計15 日內完成勘察設計,大型設計項目在合同約定時限內 完成勘察設計。

    (七)工程施工

    施工單位接到申請安裝及設計資料后,在合同約定的時限內 完成工程施工。要做到文明施工、安全施工,保證施工質量,施 工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的,應在3 個工作日內向用戶說明。

    (八)廉潔自律

    對外服務人員應進一步強化服務意識,高質量、高效率地履 行好崗位職責,主動接受社會、用戶的監督,積極預防“微腐敗”。 做到不推諉、搪塞、怠慢用戶;不利用職務或工作之便謀取私利; 不接受用戶贈送的財物和宴請,不向用戶吃、拿、卡、要等。

    投訴與監督

    公司的上述承諾接受有效監督,您對我們的工作不滿意或有 疑問的,可撥打集團公司24 小時投訴咨詢電話: 3332218。如仍 不滿意的,可繼續向公司服務承諾監督小組反映,電話:3337273。 遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完成,公司將專門向您作 出解釋。

    違諾責任與賠償

    如果本公司員工在為您服務中由于工作失誤,給您造成不便 或麻煩,將向您賠禮道歉。

    如果違背承諾內容中的服務標準和時限,經查實,我們將對 相關人員進行處理。

    如發現違反廉潔服務內容的,經查實,除全額退還違規所得, 還將進行嚴肅處分。

    如果違背承諾給您造成直接經濟損失,由公司負責賠償,具 體事宜將根據有關法律和有關規定實施。

    歡迎對公司的服務工作進行監督并提出意見

    攀枝花市水務(集團)有限公司將以專業的品質、用心的服 務,為您提供更專心、更舒心、更優質的供排水服務。

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